歡迎加入 AI 創新失智失能陪練服務團隊！

我們的目標是透過 AI 技術 + 專業陪練，幫助長輩維持 認知力、行動能力與身心健康。本頁將為您詳細說明服務流程，確保您能提供高品質的陪練服務！
📍 本頁內容包含：
✔ 完整服務流程（從預約到回報）
✔ 教練工作重點（SOP、評估標準）
✔ 安全指引與應變措施​

1. 服務流程說明：

教練的工作從 客戶預約開始，直到每次陪練服務結束，需依照標準流程操作。
完整流程如下：
1️⃣ 客戶預約（由客服確認需求，填寫「客戶需求表」後，安排初次評估）
2️⃣ 前期健康與功能評估（依據客戶狀況決定治療師或教練評估）
3️⃣ 治療師制定個人化陪練計畫（依 AI 分析與健康狀況調整訓練內容）
4️⃣ 到府陪練服務（根據 SOP 執行課程）-
5️⃣ 即時記錄訓練數據（填寫「陪練服務紀錄表」，回報客戶進度）
6️⃣ 客戶滿意度調查（定期收集回饋，調整服務內容）

2. 教練的主要職責 & 操作步驟

A. 到府前準備

1. 確保了解客戶狀況（查看「客戶初步需求表」- 由客服提供）
2. 攜帶陪練工具（運動包或認知包）
3. 與家屬確認當日行程 & 長輩狀況

【小提醒】：若客戶有特殊健康狀況（如高血壓、骨質疏鬆），應根據需求調整運動強度！

​B. 服務當天 – 陪練流程
1️⃣ 健康檢查（5-10 分鐘）
– 詢問生理數值是否正常
– 觀察精神狀態（是否疲勞、注意力是否集中）
– 記錄客戶當日狀況（如有異常，請調整課程）

2️⃣ 認知 & 體能訓練（40-50 分鐘）
依據AI課程確認長輩是否安全運動，內容可由教練安排或進行AI課程
✅ 坐站訓練（提升下肢力量）
✅ 平衡練習（單腳站立、步行訓練）
✅ 簡單手眼協調運動（拋接球、手指靈活度訓練）
​
3️⃣ 結束與回饋（5-10 分鐘）
– 簡單伸展運動（放鬆身體）
– 與客戶討論當日感受，確認訓練效果
– 填寫「陪練服務紀錄表」，記錄當日進展
【安全提醒】：
⚠ 如發現客戶疲勞、暈眩、心跳異常，應立即停止訓練並回報家屬！​

3. 陪練服務 SOP & 需填寫文件

陪練教練需遵循標準作業程序（SOP）：
📌 【點擊下載】👉 《教練到府服務 SOP》PDF
🔹 每次陪練結束後，需填寫以下表單：
📑 「陪練服務紀錄表」（記錄客戶當日訓練狀況）
📑 不定時填寫「客戶滿意度調查問卷」（收集家屬 & 長輩的回饋）

🔹 相關資料下載：
【點擊下載】👉

File Size: 2027 kb

File Type: pdf

spoz運動包操作手冊v1.0.pdf

下載檔案

運動包＋認知包操作手冊v1.0.pdf

File Size: 3457 kb

File Type: pdf

下載檔案

4. AI 數據監測 – 如何幫助長輩？

陪練服務搭配 AI 數據監測，能幫助我們追蹤客戶的進步情況，讓家屬更安心！
💡 AI 監測的數據指標：
✔ 認知能力變化
✔ 步行速度 & 平衡能力
✔ 運動習慣追蹤（是否規律參與訓練）​

5. 應變措施 & 安全處理指南

教練在陪練過程中，可能會遇到突發狀況，請參考以下處理方式：
📍 情況 1：客戶突發不適（如頭暈、胸悶）
✅ 立即停止訓練，讓客戶休息
✅ 視情況通知家屬 & 客服團隊
📍 情況 2：客戶拒絕訓練或情緒波動
✅ 嘗試與客戶溝通，了解不願參與的原因
✅ 調整訓練內容，如改為輕鬆活動（音樂、簡單遊戲）
✅ 若客戶持續抗拒，記錄狀況並回報家屬
📌 【安全應變 SOP】👉 下載緊急處理指南

6. 教練常見 Q&A

Q1：如果長輩記憶力測試表現變差，該怎麼辦？
📌 A： 若發現長輩記憶力下降，請回報客服與團隊討論加強方式，並通知家屬關注。

Q2：家屬不確定訓練計畫是否適合長輩，如何處理？
📌 A： 可提供「個人化陪練課程規劃表」，讓家屬了解訓練內容，並根據回饋調整。

Q3：到長輩家，系統或網路連線有問題，該如何處理？
📌 A： 由教練安排長輩適合的訓練，並聯繫客戶確認系統問題。
📌 【更多 Q&A】👉 ​常見問題解答

7. 聯絡客服 & 內部支援

如有任何問題，請聯繫客服團隊或管理者！
📞 教練支援專線：04-23015352 ext 16
📩 客服信箱：[email protected]
📢 感謝您的專業與熱情，讓我們一起幫助更多長輩擁有健康與活力！💙